OpenANWB

Een week of 2/3 geleden was ik bij #mmojo (ofwel Mobile Mojo) waar Guido Gihaux een presentatie gaf over de nieuwe open en online strategie van de ANWB. Gelijk aan het begin van zijn presentatie, die hij overigens erg boeiend presenteerde, vroeg ik me af: Leuk, maar waarom wil de ANWB graag open zijn? Gelukkig kwam hij hier later nog op terug, net als ik nu ga doen.

Versie 1 .0

Hoe heeft de ANWB dit dan aangevlogen? In versie 1.0 (2009) ging de ANWB over op open, hoe ze dat precies deden was heel simpel. Alle afdelingen mochten vrij een twitter(/social media) account maken en gebruiken zoals zij dachten dat, dat goed zou zijn voor het open karakter van de organisatie. Zo gezegd zo gedaan, alle afdelingen enthousiast  aan de slag met de nieuwe uitingen. Niet alle afdelingen waren hier even succesvol in, zo waren er afdelingen die uitsluitend bezig waren met ‘hard selling’ wat niet zorgde voor veel volgers. Maar bijvoorbeeld @ANWBVerkeer is erg succesvol met het verkrijgen van volgers.

Versie 2.0

2010 moet het jaar worden van richtlijnen, na een jaar experimenteren werd het volgens Guido tijd om afspraken te maken over hoe er gebruik gemaakt moet/mag worden van de sociale media. Na een jaar zijn ze erachter dat hard selling weinig tot geen effect via een vrijblijvend medium als twitter. Maar dat het voor soft selling meer dan geschikt is, @ANWBVerkeer heeft zo bijvoorbeeld bijna 9.000 mensen extra aan zich gebonden door de verkeersinformatie in real-time via twitter naar hun iPhones en Blackberry’s brengt. Er moet nog blijken of deze mensen ook daadwerkelijk meer verbonden zijn met hun merk.

Doelstellingen

2011 word het jaar van concrete werkwijzen en scripts met betrekking tot de open strategie. Maar nog veel interessanter voor u is wat de ANWB hier mee probeert te bereiken. De doelstellingen zijn nog vooral zacht en niet in harde getallen te meten. Maar de ANWB wil meer commitment van klanten bereiken, die moet zich uiten in co-creatie (de mate waarin de klant wil meedenken) en het aantal jaren dat men gemiddeld klant blijft wil men verhogen. Als gevolg van het langer klant zijn is het ook de bedoeling dat de klant meerdere producten gaat afnemen bij de ANWB. Wie weet wordt de ANWB een good practice, ik hou het in de gaten.