Fijn dat jullie er zijn, sceptici

Iemand zei laatst tegen mij: Kevin vertel mee nou eens, hoe kan het mij als consument concreet helpen als een bedrijf open naar mij communiceert. Mijn antwoord was: goede vraag, ik kom erop terug. Bij deze dus.

De monteur komt tussen 11:00 en 18:00

Mijn wasmachine is kapot en de fabrikant komt mijn apparaat reparen. Ik maak een afspraak met de vriendelijke dame voor vrijdag 17 september en krijg te horen dat tussen 11:00 en 18:00 een monteur langskomt. Ik moet hiervoor vrij vragen van mijn werk want de monteur laat zichzelf niet binnen. Dit kost mij tijd,geld en moeite. Een praktische toepassing van open communiceren zou zijn, mij vertellen dat de monteur tussen half twaalf en half een komt. Vervolgens mij verwijzen naar een website waarin ik de monteur die mij komt helpen real-time kan volgen en kan zien wanneer hij zijn vorige afspraak heeft afgevinkt en naar mij onderweg is. Zo kan ik ’s ochtends nog thuiswerken en heb ik ’s middags eventueel nog tijd voor een afspraak. Minder tijd, minder geld, minder moeite. Dit geld natuurlijk ook voor alle bezorgingen en dergelijke. Goed, volgende.

Busvertrekstaat

Op dit prachtige document staat vlekkeloos beschreven wanneer welke bus waarheen gaat. Behalve als deze te vroeg/te laat is, of gewoon niet komt opdagen. Tegenwoordig zijn deze staten digitaal en dienen ze alleen om te zorgen dat ik niet meer hoef te lezen. Dit terwijl de bussen uitgerust zijn met GPS tracking en de exacte aankomsttijd bij de halte kunnen aangeven. Als ze dit zouden toepassen weet ik precies of ik mijn aansluiting ga halen of ik beter de fiets kan pakken omdat ik de bus net gemist heb of dat ik gewoon even geduld moet hebben.

There you have it

Er zijn er vast nog veel meer toepassingen te bedenken, het punt is: Ja, er zijn bedrijven die door open te zijn hun klanten extra service kunnen bieden en zichzelf onderscheiden van de concurrent. Een win-win situatie, zoals we die altijd graag zien in marketing en verkoop.