Goudzoekers en Renault

Het schrijven van een blog is nog veel makkelijker als organisaties het hout voor hun eigen brandstapel enthousiast aandragen. In het VPRO-programma goudzoekers gaat het team op zoek naar de verschillen tussen merkonderdelen en andere onderdelen voor auto’s. Via de producent en handelaar van beide onderdelen zien we dat de Renaultdealer voor hetzelfde ding in een ander doosje 30% meer rekent. 
Feilloos tonen ze aan dat dezelfde koplamp bij een merkdealer veel duurder is dan bij een reguliere garage. Niet echt nieuw nieuws, maar als je het goed in beeld brengt zeker de moeite waard. 

De Recensie

Dit is het tweede seizoen goudzoekers. Het programma kan wat scherper. Het is een voorbeeld van nijvere onderzoeksjournalistiek, maar duwt niet hard genoeg op de zere plekken. Dat is jammer, want ik zou best willen weten welk mechanisme bestaansrecht geeft aan zowel de merkdealer als de reguliere garage. Vanuit ons project zou ik wel eens willen zien wat er gebeurt als de vertegenwoordiger van Renault onder druk wordt gezet en met de door  Martijn Kieft verzamelde feiten wordt geconfronteerd. We komen niet achter de werkelijke drijfveren van Renault om dit beleid uit te voeren. Op http://weblogs.vpro.nl/goudzoekers wordt de inhoudelijke reactie van Renault gepubliceerd. 

Looking Good Naked

De “garage op de hoek” komt er in de reportage goed vanaf. De eigenaar heeft goed nagedacht over zijn product en zet in op financieel voordeel voor zijn klant. Dat hij als generalist de specifieke kennis om een lamp bij een Renault effectief te verwisselen mist (Hij demonteert een bumper om er goed bij te komen) blijkt niet uit zijn factuur, want hij rekent eenzelfde aantal uren als de merkdealer. Voor onze vakbroeders een rampzalige constatering: Zonder marketingafdeling zet hij de essentie van zijn bedrijf in een paar zinnen neer, waarschijnlijk zelfs zonder er bij na te denken. Hij is doordrenkt van zijn visie en missie, misschien zonder deze ooit op papier te zetten. Hulde! 

Looking Worst Naked

Renault Nederland wint deze week de prijs voor de slechtste communicatie. In het interview blijkt dat de spreker onvoorbereid is en niet verder komt dan old-economie mantra’s als dat de onderdelen die door Renault gebruikt worden van een andere kwaliteit zijn dan de A-merken die worden aangeboden.  Jammer, want alle redenen waarom merkdealers bestaansrecht hebben laat hij liggen. Misschien moet Renault eens onderzoeken op basis van welke argumenten hun klanten voor de Renaultgarage kiezen en hun kernwaardes intern beter te communiceren. Dat zet het bedrijf weer wat zonniger neer, tenzij draaikonten over de prijsstelling van onderdelen een kernwaarde van Renault is.