Eerlijk calculeren

In ons gesprek kwamen we er achter dat die doelgroep niet alleen vraagt om een goed vormgegeven webshop, maar dat een veel grotere backoffice nodig is om de nieuwe klanten te faciliteren. Niet alleen het aantal klanten neemt toe, maar hun behoefte is anders dan in een B2B-omgeving, waar je van je gesprekspartners een hoger kennisniveau verwacht.

We hebben samen een simulatie gemaakt over de manier waarop die backoffice moet worden ingericht. Op basis van die simulatie konden we een begroting opstellen van de totale kosten van dit project, die aanmerkelijk hoger uitkomt dan zijn eerste vraag: “Kan je voor mij een webshop bouwen?”



De vraag van één van onze opdrachtgevers, waarin hij een nieuwe doelgroep gaat benaderen via internet biedt een boeiende casus.  Want als een B2B-georienteerde onderneming zich ook op de eindgebruiker gaat richten heeft dat behoorlijke consequenties voor het bedrijf.

In ons gesprek kwamen we er achter dat die doelgroep niet alleen vraagt om een goed vormgegeven webshop, maar dat een veel grotere backoffice nodig is om de nieuwe klanten te faciliteren. Niet alleen het aantal klanten neemt toe, maar hun behoefte is anders dan in een B2B-omgeving, waar je van je gesprekspartners een hoger kennisniveau verwacht.

We hebben samen een simulatie gemaakt over de manier waarop die backoffice moet worden ingericht. Op basis van die simulatie konden we een begroting opstellen van de totale kosten van dit project, die aanmerkelijk hoger uitkomt dan zijn eerste vraag: “Kan je voor mij een webshop bouwen?”. We hebben er namelijk ook de interne kosten aan toegevoegd. Dat was even slikken, maar leidde wel tot een goede voorbereiding van zijn project.

Veel bedrijven zien die interne kosten  (Extra personeel, opleiding, werkwijze maken, inbedden in de organisatie) over het hoofd of denken dat sommige mensen “het er wel even bij doen” of ze zien het als een los project dat de rest van de organisatie niet raakt. Dat is een vergissing die meestal leidt tot een enthousiaste start van een project dat na een paar maanden weer verwaterd.

Ik was erg blij dat we toch de opdracht kregen om de webshop te bouwen en daarnaast een aantal ondersteunende diensten te leveren. Onze opdrachtgever had, met de nieuwe begroting, een goed plan geschreven en het MT heeft er vertrouwen in dat dat plan realistisch is. Daarnaast zorgde de uitleg van het plan aan de 25 werknemers van het bedrijf voor draagvlak en commitment. We gaan er met veel enthousiasme tegenaan!